Börja med rätt underlag
Oväntade varningar kan försöka skapa brådska. Microsoft beskriver hur supportbedrägerier använder samtal och meddelanden för att få människor att lämna pengar eller ge åtkomst. Utgå därför inte från att en logotyp, ett namn eller ett nummer i en popup bevisar vem avsändaren är. Kontrollera kontaktvägen oberoende av själva meddelandet.
Så kan du arbeta vidare
Skriv ner tid, vad avsändaren påstod och vilka åtgärder som redan hunnit göras. Dela inte koder, lösenord eller betaluppgifter för att få hjälp med dokumentationen. Om ett fjärrverktyg redan har startats behöver ärendet hanteras utifrån den faktiska situationen, gärna med ansvarig IT-person via en tidigare känd kontaktväg.
Ett tänkt exempel
En ruta påstår att datorn är låst och visar ett telefonnummer. Användaren ringer inte numret utan kontaktar sin ordinarie support separat. I underlaget anges hur rutan dök upp och om något laddades ner. Det gör skillnad mellan enbart ett visat meddelande och faktiskt installerad programvara.
Kontrollera ditt underlag
- Använd en kontaktväg du själv kan verifiera från tidigare eller officiell information.
- Notera vad som hänt utan att fortsätta följa den okända avsändarens instruktioner.
- Berätta om eventuell åtkomst eller betalning redan har lämnats, utan att skicka hemliga detaljer.
En vanlig fråga
Betyder en varningsruta att datorn säkert är infekterad?
Nej. Rutan i sig bevisar inte det. Beskriv händelsen så att bedömningen kan göras utifrån vad som faktiskt inträffat.
Källor & avgränsning
Bakgrund till de sakuppgifter som nämns i guiden. Exemplen och arbetsfrågorna är egna pedagogiska underlag.
Exemplen är tänkta situationer. Aktuellt erbjudande och konkret omfattning bekräftas direkt med verksamheten.
