Det börjar med rätt frågor
Vi skiljer ett visningsfel i webbläsaren från ett avslag hos betalningstjänsten. Tidpunkt, feltext och om ett ordernummer skapats antecknas. Testa inte flera betalningsmetoder innan det är tydligt vad som redan hänt.
Det här kan hjälpen omfatta
Teknisk hjälp kan omfatta webbläsarens funktion, relevanta tillägg och anslutningen till den officiella butiken. Ett test på annan enhet kan avgränsa felet, men görs utan att slutföra nya köp i onödan.
Förbered inför hjälpen
Ha butikens adress och en felbeskrivning tillgängliga. Dölj kortnummer, personuppgifter och orderinnehåll som inte behövs för felsökningen. Du gör själv eventuella godkännanden.
Så kontrolleras resultatet
Ett lyckat tekniskt test innebär att kassan fungerar fram till överenskommet steg. Betalning och beställning bekräftas endast genom butikens och betaltjänstens egna uppgifter.
Gränser och nästa steg
Tandees kan inte ändra bankens beslut, garantera återbetalning eller genomföra köp åt dig. Frågor om reserverade belopp tas med ansvarig bank eller handlare.
En vanlig fråga
Ska jag trycka på betala igen om inget händer?
Kontrollera först orderbekräftelse och betalningsstatus. Upprepade försök kan skapa oklarhet eller flera reservationer. Kontakta butiken när statusen är osäker.
Officiella vägar och mer information
Detaljer beror på modell, programversion och tjänstens aktuella villkor. Tillverkarlänkarna är vidare läsning; Tandees är en fristående hjälpaktör.
