Börja med rätt underlag
Börja med ett beslut ni vill kunna fatta. Om frågan är om besökaren hittar rätt kontaktväg behöver ni definiera vägen från informationssida till kontakt. Antalet sidvisningar ensamt förklarar inte varför någon lyckas eller avbryter. Skriv vad ni vill lära er, hur resultatet ska tolkas och vem som ansvarar för uppföljningen.
Så kan du arbeta vidare
Gör därefter en mätplan med händelsens namn, utlösande situation, avsedd betydelse och kända begränsningar. Samla inte meddelandetext, e-postadresser eller andra formulärinnehåll i händelsenamnen. Val av analysverktyg, integritetsinställningar och eventuella samtyckesflöden behöver bedömas innan någon spårning aktiveras. Den här planen installerar ingen mätning.
Ett tänkt exempel
Ett klick på kontaktlänken betyder intresse för att kontakta verksamheten. Det betyder inte att ett meddelande skickades eller besvarades. Teamet redovisar därför kontaktklick, bekräftad inskickning och faktisk hantering som olika händelser, om de senare alls kan mätas på ett lämpligt sätt.
Kontrollera ditt underlag
- Ge varje mätpunkt en tydlig fråga och undvik mått utan beslutsändamål.
- Skriv vad händelsen inte kan bevisa, så att rapporten inte överdriver resultatet.
- Bestäm ansvarig, granskningsintervall och vilka uppgifter som ska utelämnas.
En vanlig fråga
Behöver mätplanen ett särskilt analysverktyg?
Nej. Planen kan börja som ett dokument och användas för att avgöra vilka uppgifter som över huvud taget behövs.
Exemplen är tänkta situationer. Aktuellt erbjudande och konkret omfattning bekräftas direkt med verksamheten.