Det börjar med rätt frågor
Först klarlägger vi om frågan gäller ny telefon, en app som inte öppnas eller ett BankID som inte längre är giltigt. Dessa situationer leder till olika stödvägar. Vi tar inte emot säkerhetskod, personliga verifieringskoder eller en skärmdump som visar hemliga uppgifter.
Det här kan hjälpen omfatta
Teknisk hjälp kan omfatta rätt appkälla, nätverksfunktion och vägledning till bankens instruktioner. Banken avgör hur ett nytt BankID utfärdas och vilka kontroller som krävs. En supportförfrågan ersätter aldrig bankens identitetskontroll.
Förbered inför hjälpen
Ha telefonen tillgänglig och kontrollera vilken bank som utfärdar ditt BankID. Beskriv feltexten utan personnummer eller koder. Kontakta banken genom en kanal du själv känner till.
Så kontrolleras resultatet
När banken har slutfört sitt flöde kan du själv kontrollera funktionen i en avsiktligt vald tjänst. Läs alltid vem du identifierar dig hos och vad du godkänner.
Gränser och nästa steg
Vi kan inte utfärda, låsa upp eller kringgå BankID. Vid misstänkt obehörig användning ska bankens spärrväg användas; vanlig felsökning är då inte tillräcklig.
En vanlig fråga
Ska jag skicka min BankID-kod för att få hjälp?
Nej. Koden är personlig och ska aldrig skickas via formulär, telefonmeddelande eller chatt. Teknisk vägledning kräver inte att vi känner till den.
Officiella vägar och mer information
Detaljer beror på modell, programversion och tjänstens aktuella villkor. Tillverkarlänkarna är vidare läsning; Tandees är en fristående hjälpaktör.
