Börja med rätt underlag
Börja med tre konkreta besök. En person vill förstå erbjudandet, en annan jämför två alternativ och en tredje behöver ta kontakt. Skriv vad var och en redan vet, vilken fråga som måste besvaras och vad ett rimligt nästa steg är. En meny som bara följer företagets interna organisation kan göra dessa vägar onödigt långa.
Så kan du arbeta vidare
Gör en rad per sida med syfte, målgrupp, huvudsvar, förälder och nästa länk. Om två sidor svarar på samma fråga behöver ni antingen skilja deras uppgifter eller samla innehållet. Lägg inte till en undersida enbart för att fylla ett menyled. Utse också vem som kan bekräfta faktauppgifterna på sidan.
Ett tänkt exempel
En kund söker hjälp med en mindre webbutik. Vägen kan gå från webbutiksområdet till produktunderlag och därefter till projektförfrågan. Kunden ska kunna återvända till området utan att börja om på gruppens startsida. Testa resan genom att läsa enbart rubriker och länktexter.
Kontrollera ditt underlag
- Skriv en huvudfråga för varje planerad sida och markera frågor som ännu saknar svar.
- Rita ut en föräldralänk och ett meningsfullt nästa steg för varje undersida.
- Be en person som inte gjort strukturen hitta kontaktvägen från en djup undersida.
En vanlig fråga
Behöver alla områden lika många undersidor?
Nej. Låt informationsbehovet styra. Ett område med två tydliga frågor kan vara mer användbart än ett med tio överlappande sidor.
Exemplen är tänkta situationer. Aktuellt erbjudande och konkret omfattning bekräftas direkt med verksamheten.