IT I DIN VERKSAMHET
Serviceunderlag mellan montör och kontor
VVS-företag behöver kunna nå installationsunderlag, bilder och e-post på resande fot. En fungerande mobilkedja är viktig även när kontorets datorer verkar fungera normalt.
Tre situationer att börja med
Det här är möjliga problem. Vi börjar med det som faktiskt händer hos dig och avgränsar orsaken innan åtgärder väljs.
Fotona når inte projektmappen
Kontrollera vilken uppladdningsapp och vilket arbetskonto montören använder. Jämför en enstaka testbild med ett större paket för att skilja anslutning från lagringsproblem.
Läs om arbetsmobiler & surfplattor →PDF-underlaget öppnas inte
Undersök om filen är helt nedladdad och om rätt läsprogram finns på telefonen. Använd en kopia utan kundens adress eller installationsdetaljer.
Läs om microsoft 365 & delade filer →Servicebekräftelsen saknas
Kontrollera e-postens mappar och hur arbetsmobilen synkar med kontot. Fel i serviceplattformens utskick dokumenteras för dess leverantör.
Läs om e-post & outlook →Relevant hjälp från Tandees
Beskriv den arbetsuppgift som har stannat upp. Tandees erbjuder praktisk IT-hjälp för mindre företag. Vad som kan genomföras på distans, kräver platsbesök eller behöver en annan leverantör bedöms utifrån utrustning och behörighet.
Pris och omfattning stäms av innan betalt arbete börjar. Branschspecifika program och maskiner ingår bara när stöd och ansvar har bekräftats för just uppdraget.
Förbered inför kontakt
Beskriv telefonmodell, arbetskonto och hur underlag delas mellan kontor och montör. Ange om felet uppstår överallt eller på en särskild arbetsplats.
- Beskriv när felet började och vad som nyligen ändrats.
- Notera om en person, en enhet eller hela arbetsplatsen påverkas.
- Ange önskat resultat och vem som får godkänna ändringar.
Skicka inga lösenord, engångskoder eller känsliga kunduppgifter i formuläret. En kort felbeskrivning räcker för första kontakten.
Så kan resultatet kontrolleras
Öppna en prov-PDF på mobilen och spara en testbild till avsedd mapp. Kontrollera att kontoret ser samma fil med rätt datum.
Avsluta med vad som fungerar, vilka ändringar som gjorts och eventuella nästa steg. Ett avgränsat funktionstest innebär inte en garanti för hela IT-miljön.
Frågor inför IT-hjälpen
Kan ni konfigurera själva värmesystemet?
VVS-installationer och styrutrustning kräver rätt fackansvar. Den här hjälpen avser företagets konton, datorer och informationsflöde runt servicearbetet.
Vad är bra att beskriva i första meddelandet?
Beskriv telefonmodell, arbetskonto och hur underlag delas mellan kontor och montör. Ange om felet uppstår överallt eller på en särskild arbetsplats.
Du kan använda kontaktlänken på denna sida för att få yrket förvalt. Lägg sedan till den felbeskrivning du vill lämna.
Är en förfrågan en bekräftad bokning?
Nej. Tid, arbetsform, pris och omfattning behöver bekräftas separat. En fråga innebär ingen beställning eller start av fjärråtkomst.
Fortsätt med rätt information
Tandees: företags-IT (ny flik) · Så fungerar hjälpen · Alla 120 tjänsteguider
Yrkestexten är en vägledning för att beskriva behov. Aktuella villkor och den individuella överenskommelsen avgör uppdragets omfattning.
