Börja med rätt underlag
Skriv vad du försökte göra, vilket program du använde och vad som hände i stället. Ange skrivarens modell och om den är ansluten med kabel eller nätverk. Skillnaden mellan ingen utskrift, fel färg och fel pappersstorlek är viktigare än en allmän beskrivning som skrivaren fungerar inte.
Så kan du arbeta vidare
Använd ett ofarligt testdokument utan kunduppgifter. Notera om problemet gäller ett enda program, en enhet eller alla som använder skrivaren. Ändra inte flera inställningar samtidigt under dokumentationen. En återställning kan göra det svårare att förstå ursprungsproblemet och påverka andra användare på ett gemensamt nätverk.
Ett tänkt exempel
En PDF skrivs ut i fel storlek medan ett enkelt textdokument fungerar. Underlaget visar programmets namn, vald pappersstorlek och det faktiska resultatet. Teknikern får då ett avgränsat testfall och behöver inte börja med att byta hela nätverkskonfigurationen.
Kontrollera ditt underlag
- Ange exakt modell och hur skrivaren ansluter till den berörda enheten.
- Notera när problemet senast inte fanns och om något ändrades därefter.
- Spara feltexten som text eller en beskuren bild utan privata uppgifter.
En vanlig fråga
Ska jag börja med en fabriksåterställning?
Inte som rutinmässig första dokumentationsåtgärd. Samla först underlaget och stäm av vilka inställningar som måste bevaras.
Exemplen är tänkta situationer. Aktuellt erbjudande och konkret omfattning bekräftas direkt med verksamheten.
