Det börjar med rätt frågor
Vi jämför mobilappen med leverantörens webbaserade e-post och skiljer mottagning från sändning. Fel adress, full lagring, ändrad inloggning och pausad synk är möjliga kontrollpunkter. Vi noterar om problemet gäller alla avsändare eller bara vissa.
Det här kan hjälpen omfatta
Hjälpen kan omfatta rätt kontotyp, avsändaradress och appinställningar enligt leverantörens instruktioner. Borttagning och nyinstallation av kontot görs först efter kontroll av utkast och annat lokalt innehåll. Organisationens regler följs för arbetsmail.
Förbered inför hjälpen
Ha ett ofarligt testmeddelande och uppgift om e-postleverantör tillgängliga. Skriv av feltexten utan lösenord. Ange om andra enheter fortfarande kan skicka eller ta emot med samma adress.
Så kontrolleras resultatet
Prova ett meddelande åt båda hållen och kontrollera rätt avsändare. Öppna en bilaga om det ingår. Om problemet gällde aviseringar testas dessa separat från själva leveransen.
Gränser och nästa steg
Vi kan inte ändra en extern mottagares filter eller garantera leverans av varje meddelande. Serverproblem och spärrar kan behöva tas vidare till e-postleverantören eller administratören.
En vanlig fråga
Varför kommer breven fram först när jag öppnar appen?
Det kan handla om synk, bakgrundsaktivitet eller aviseringar. Vi kontrollerar att meddelandet verkligen finns i kontot innan telefonens inställningar ändras för just den appen.
Officiella vägar och mer information
Detaljer beror på modell, programversion och tjänstens aktuella villkor. Tillverkarlänkarna är vidare läsning; Tandees är en fristående hjälpaktör.
