IT I DIN VERKSAMHET
Ritningar, byggmöten och kontoret bakom projekten
När arbetsledaren står på bygget behöver samma underlag finnas i mobilen och på kontoret. Ett avbrott kan därför handla om filversioner lika mycket som om själva datorn.
Tre situationer att börja med
Det här är möjliga problem. Vi börjar med det som faktiskt händer hos dig och avgränsar orsaken innan åtgärder väljs.
Ritningen i mobilen är gammal
Jämför filens datum och mapp med kontorets version. Avgränsa om synkningen har stannat, om länken pekar fel eller om medarbetaren saknar åtkomst till projektet.
Läs om microsoft 365 & delade filer →Byggmötet saknar ljud
Kontrollera headset, vald mikrofon och anslutning i den bärbara datorn. Ett provmöte före nästa avstämning visar om felet följer enheten eller mötestjänsten.
Läs om internet & wi-fi →Offerten fastnar i utkorgen
Prova ett internt testmeddelande utan stora bilagor. Kontrollera om problemet gäller kontot, Outlook eller överföringen av ritningspaketet innan offertunderlaget skickas igen.
Läs om e-post & outlook →Relevant hjälp från Tandees
Beskriv den arbetsuppgift som har stannat upp. Tandees erbjuder praktisk IT-hjälp för mindre företag. Vad som kan genomföras på distans, kräver platsbesök eller behöver en annan leverantör bedöms utifrån utrustning och behörighet.
Pris och omfattning stäms av innan betalt arbete börjar. Branschspecifika program och maskiner ingår bara när stöd och ansvar har bekräftats för just uppdraget.
Förbered inför kontakt
Ange projektmappens typ, antal berörda användare och om problemet finns på både kontoret och bygget. Använd en ritning utan kunduppgifter som testunderlag.
- Beskriv när felet började och vad som nyligen ändrats.
- Notera om en person, en enhet eller hela arbetsplatsen påverkas.
- Ange önskat resultat och vem som får godkänna ändringar.
Skicka inga lösenord, engångskoder eller känsliga kunduppgifter i formuläret. En kort felbeskrivning räcker för första kontakten.
Så kan resultatet kontrolleras
Öppna samma provritning på två godkända enheter och kontrollera datumet. Avsluta med ett testmöte och ett meddelande till en intern testadress.
Avsluta med vad som fungerar, vilka ändringar som gjorts och eventuella nästa steg. Ett avgränsat funktionstest innebär inte en garanti för hela IT-miljön.
Frågor inför IT-hjälpen
Kan ni ändra i vårt projektverktyg?
Tandees kan bedöma dator, konto och filåtkomst. Inställningar inne i projektverktyget behöver förankras med systemägaren eller leverantören innan något ändras.
Vad är bra att beskriva i första meddelandet?
Ange projektmappens typ, antal berörda användare och om problemet finns på både kontoret och bygget. Använd en ritning utan kunduppgifter som testunderlag.
Du kan använda kontaktlänken på denna sida för att få yrket förvalt. Lägg sedan till den felbeskrivning du vill lämna.
Är en förfrågan en bekräftad bokning?
Nej. Tid, arbetsform, pris och omfattning behöver bekräftas separat. En fråga innebär ingen beställning eller start av fjärråtkomst.
Fortsätt med rätt information
Tandees: företags-IT (ny flik) · Så fungerar hjälpen · Alla 120 tjänsteguider
Yrkestexten är en vägledning för att beskriva behov. Aktuella villkor och den individuella överenskommelsen avgör uppdragets omfattning.
